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서비스 기본영어회화

  • 저자 고주희, 이동준
  • 페이지 72 page
  • 크기 152*225 mm
  • ISBN 978-89-6131-063-5
  • 발행일 2021-01-01
  • 정가 7,000원
  • 저자 고주희, 이동준
  • ISBN 978-89-6131-063-5
  • 페이지 72 page
  • 발행일 2021-01-01
  • 크기 152*225 mm
  • 정가 7,000원

전문적인 관광서비스산업에서 관광, 항공, 외식, 기타 서비스 관련 학생들에게 영어로 대화 하는 것에 큰 벽을 느끼고 있는 학생도 대다수 존재하고 있다. 또한 산업현장에서의 새내기들이 첫 사회생활을 함에 있어 영어를 활용하여 고객과 의사소통을 하고 문제를 해결하며 서비스하는 것에 많은 어려움이 있는 것도 사실이다. 하지만 책을 통해 공부하다 보면 그런 문제를 해결하는 단어들은 의외로 간단하다는 사실을 알아 가길 바란다. 그러한 과정을 통해 책으로 공부하는 것의 즐거움을 깊이 경험하고 조금씩 성장하는 자신들을 찾는 기회가 될 수 있을 것이다. 외국어를 알고 있다는 것은 하나의 이질적인 문화를 이해하고, 영어를 알고 있다는 것은 세계를 이해하며, 또한 우리의 것을 더욱더 효과적으로 알리며, 다양성을 표현할 수 있는 즐거움을 알아가길 바라는 마음에서 이 책이 집필되었다.

고주희, 이동준

01 Politeness Markers 정중한 표현법
02 Greeting 인사
03 Providing Assistance 도움 제안
04 Giving Directions 방향 안내
05 Escorting the Guest 안내
06 Accepting Compliments 칭찬 응대
07 Checking Guest Satisfaction 만족도
08 Giving Apology 사과
09 Bidding Farewell 환송
10 Handling a Telephone call 전화 응대
11 Check In 체크인
12 Check Out 체크아웃
13 Escort a Guest to Guestroom 객실 안내
14 Provide Tour Information 관광 안내
15 Arrange Transportation 교통편 예약
16 Room Move 룸 체인지
17 Upsell Guestrooms 객실 업셀링
18 Handling a Message 메시지 받기
19 Restaurant 레스토랑
20 To Check 확인하기
21 Give Item to the Guest 물건/주문품 전달하기
22 Other Restaurants 다른 업장
23 Flight Booking 항공권 예약
24 Flight Check in & Departure 수속 및 출국
25 Boarding a Plane 기내탑승
26 Airplane Ready for Takeoff 이륙준비
27 In Flight Service 기내서비스
28 Duty-Free Goods on Board 기내 면세품
29 Before Landing 착륙 전
30 Airport Service 공항 서비스
31 Office Work 사무 업무